Les entreprises sont régulièrement impactées par des événements externes tels que les clients, concurrents et leur environnement, ce qui les conduit à prendre de nouvelles mesures leur permettant de s’adapter et d’évoluer.
Une transformation numérique est souvent nécessaire et doit être centrée sur le consommateur et son expérience.
Collecter l’information, la traiter et la faire circuler au sein de l’organisation devient un processus vital. L’entreprise doit être décloisonnée en silos, tout transformant ces derniers en processus centrés sur les données client.
4 étapes sont indispensables pour cette transformation :
- Définition de la nouvelle stratégie axée silos et data.
- Partage de cette stratégie entre les différentes équipes.
- Mise en place de processus et éventuellement de nouveaux métiers orientés data.
- Evolution d’une culture d’entreprise produit vers une culture expérience client.
Please follow and like us:
Comment organiser la transformation interne d’une entreprise en agilité ?