Comment appliquer la méthode des 5 pourquoi en agilité ?

La méthode des 5 pourquoi, est un outil très efficace de résolution de problèmes et de détermination des causes racines.

La base de l’approche scientifique de Toyota est de se demander 5 fois pourquoi à chaque fois que l’on rencontre un problème… En répétant pourquoi 5 fois, la nature du problème ainsi que sa solution deviennent claires. TAIICHI OHNO

Pour appliquer cette méthode, il est conseillé de suivre les 3 étapes suivantes :

• Identifier le problème : Quel est le problème ? Les causes ? Les dommages ? Exemple : l’équipe est en retard à la fin du Sprint.
• Poser les 5 questions pourquoi. Exemple (suite) :
  1. Pourquoi le Sprint est-il en retard ? L’équipe est débordée.
  2. Pourquoi l’équipe est-elle débordée ? Elle est sollicitée pour un autre projet.
  3. Pourquoi est-elle sollicitée pour un autre projet ? Une compétence particulière est indispensable pour le second projet.
  4. Pourquoi n’y a-t-il pas de personnel qualifié au sein du second projet ? La formation pour cette technologie a été retardée.
  5. Pourquoi la formation a été retardée ? Les responsables hiérarchiques ont sous-estimé l’importance de cette formation.
• Proposer une ou plusieurs solutions et élaborer un plan d’action solide. Exemple (suite) :
  • Justifier la nécessité des formations d’équipes.
  • Recruter d’autres ressources compétentes.
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